Zentralisiertes Anfragemanagement

Alle Kundenanfragen und internen Vorfälle übersichtlich an einem Ort.

SLA und Prozessautomatisierung

Legen Sie SLA-Regeln, Eskalationen und automatische Benachrichtigungen fest. Das System überwacht Termine und hilft bei der Einhaltung vereinbarter Service Levels.

Übersicht und Berichterstattung

Verschaffen Sie sich einen detaillierten Überblick über: Teamleistung, Dauer der Ticketlösung, Arbeitsbelastung der Techniker, Erfüllung des SLA

Effektives Management von IT-Services

CDESK: Ein professionelles Tool für ITSM und Service Management

CDESK unterstützt die Prinzipien des IT Service Management (ITSM) und hilft bei der Standardisierung von Serviceprozessen im gesamten Unternehmen. Es ermöglicht Ihnen, die Qualität des Supports zu steigern, die Transparenz der Dienste zu verbessern und die volle Kontrolle über die IT-Infrastruktur zu haben. Mit dem integrierten Asset- und Konfigurationsmanagement (CMDB) erhalten Sie einen Überblick über Hardware, Software, Lizenzen, Netzwerkelemente und andere Konfigurationselemente.
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CDESK – Helpdesk- und ITSM-System für Serviceprozesse - CDESK: Ein professionelles Tool für ITSM und Service Management

Asset Management und CMDB

Zentralisierte Aufzeichnungen von Hardware, Software, Lizenzen, Netzwerkgeräten und anderen IT-Infrastrukturelementen für maximale Übersicht und Kontrolle.

Workflow- und Prozessautomatisierung

Vordefinierte Prozesse und automatische Benachrichtigungen beschleunigen die Lösung von Vorfällen und informieren Kunden über den Status ihrer Anfragen.

Kundenportal und mobiler Zugriff

Über das Webinterface können Nutzer Anfragen eingeben und Techniker dank mobilem Zugriff von überall aus lösen.

Mehr als nur ein Helpdesk

CDESK ist nicht nur ein Ticketsystem. Es handelt sich um ein umfassendes Tool zur Verwaltung von Services, Projekten und internen Prozessen. Es unterstützt die Zusammenarbeit zwischen IT-Abteilung, Management und Kunden.

Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Schnellere Reaktion und transparente Kommunikation Sie erhöhen das Vertrauen und die Servicequalität.

Optimierung der Teamarbeit

Automatisierung reduziert den Verwaltungsaufwand und ermöglicht es Ihnen, sich auf die Lösung von Problemen zu konzentrieren.

Eine skalierbare Lösung

Geeignet für kleine Unternehmen und große Organisationen mit einer umfangreichen IT-Infrastruktur.

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Einsatzmöglichkeiten von CDESK

Moderne Unternehmen benötigen ein effektives Service- und Supportmanagement.

IT Helpdesk

Verwaltung interner IT-Anfragen und -Vorfälle.

Kundensupport

Kommunikation mit Kunden und Lösung von Serviceanfragen.

Immobilienverwaltung

Aufzeichnungen über IT-Geräte und Lizenzen.

Projektmanagement

Unterstützung bei der Planung und Leitung interner Projekte.

Außendienstmanagement

Management von Technikerfahrten und Serviceeinsätzen.

Interne Unternehmensprozesse

Digitalisierung und Automatisierung von Genehmigungsprozessen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist CDESK?

CDESK ist ein professionelles Service- und Helpdesk-System zur Verwaltung von IT-Services und Kundensupport.

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